Dans le contexte dynamique et concurrentiel des entreprises modernes, la gestion efficace de la charge de travail est essentielle pour garantir la productivité, la satisfaction des employés et la pérennité de l'organisation. Pour développer et améliorer la Qualité de Vie et des Conditions de Travail au sein des organisations, il est essentiel pour les RH d'assurer un équilibre entre les exigences du travail et le bien-être des employés aussi, bien comprendre les notions liées à la charge de travail permet de donner un éclairage précieux pour mieux la réguler.
Le Groupe JLO vous propose d'explorer en détail les trois dimensions de la charge de travail, introduit les concepts de charge de travail prescrite, charge de travail réelle et charge de travail subjective et explique pourquoi il est impératif pour les entreprises de réguler cette charge de manière appropriée.
Charge cognitive, émotionnelle et physique, de quoi parle-t-on ?
Avant d'aborder les concepts spécifiques de charge de travail, il est essentiel de comprendre les trois dimensions fondamentales de la charge de travail : cognitive, émotionnelle et physique. Chacune de ces dimensions influence la manière dont les employés perçoivent et réagissent à leurs responsabilités professionnelles, contribuant ainsi à la complexité globale de la charge de travail.
La charge cognitive :
La charge cognitive représente la quantité d'effort mental nécessaire pour effectuer une tâche. Elle est influencée par la complexité des missions assignées, la nécessité de prendre des décisions rapides, et le niveau de concentration requis. Par exemple, un projet de résolution de problèmes complexes ou une gestion multitâche excessive peut augmenter la charge cognitive.
Exemple : Un responsable de projet travaillant sur plusieurs projets simultanément peut ressentir une charge cognitive accrue due à la nécessité de jongler entre différentes exigences, échéances et équipes.
Charge Émotionnelle :
La charge émotionnelle se rapporte à l'impact émotionnel que le travail peut avoir sur un individu. Elle découle souvent de situations stressantes, de conflits interpersonnels, ou de la nécessité de traiter des problèmes difficiles. La charge émotionnelle peut affecter la santé mentale des employés et, par conséquent, leur productivité.
Exemple : Un professionnel des ressources humaines qui doit gérer des conflits au sein de l'équipe peut éprouver une charge émotionnelle importante, ce qui peut impacter son bien-être et sa performance.
Charge Physique :
La charge physique se réfère à l'effort physique requis pour accomplir une tâche. Cela englobe les exigences physiques directes du travail, telles que la force musculaire nécessaire, ainsi que les aspects liés à l'environnement de travail, comme la posture et la durée des périodes d'activité physique.
Exemple : Les travailleurs de la chaîne de production dans l'industrie manufacturière peuvent subir une charge physique élevée en raison des mouvements répétitifs et de la nécessité de rester debout pendant de longues périodes.
Comprendre les concepts de charge de travail prescrite, réelle et subjective :
La gestion efficace de la charge de travail est un pilier fondamental pour assurer la performance de l'organisation et la Qualité de Vie et des Conditions de Travail des collaborateurs au sein d'une organisation. Les concepts de charge de travail prescrite, la charge de travail réelle et la charge de travail subjective fournissent un cadre essentiel pour comprendre la dynamique complexe qui entoure les responsabilités professionnelles et la manière dont elles sont perçues par les individus au sein de l'entreprise.
Charge de Travail Prescrite :
Il s'agit de la charge de travail théorique assignée à un employé. Elle est définie par les tâches, les responsabilités et les objectifs spécifiques que l'employé est censé accomplir dans un délai donné.
Exemple : Considérons un chef de ligne de production dans une usine de fabrication de produits électroniques. Sa charge de travail prescrite comprend la supervision des opérations de la ligne de production, la coordination des membres de l'équipe, la garantie du respect des normes de qualité et le respect des délais de livraison. Il doit également s'assurer que les équipements fonctionnent de manière optimale et que les ressources sont utilisées efficacement.
Charge de Travail Réelle :
C'est la charge de travail réellement accomplie par un employé. Elle tient compte des imprévus, des interruptions, et des ajustements nécessaires pour atteindre les objectifs. La charge de travail réelle peut différer de la charge de travail prescrite en raison de divers facteurs.
Exemple : Malgré la charge de travail prescrite, le chef de ligne de production peut être confronté à des imprévus tels que des pannes d'équipement inattendues, des retards dans la livraison de matières premières ou des ajustements nécessaires pour faire face à une demande imprévue. Il doit également gérer des interruptions, comme la formation de nouveaux membres de l'équipe ou la résolution de problèmes opérationnels quotidiens. La charge de travail réelle peut ainsi différer de celle initialement planifiée.
Charge de Travail Subjective :
Elle reflète la perception personnelle de la charge de travail par l'employé. Elle dépend de la manière dont l'individu évalue la difficulté, la pression et la complexité de ses tâches. Deux employés confrontés à la même charge de travail prescrite peuvent ressentir des charges subjectives différentes en fonction de leurs compétences, de leur expérience et de leur résilience au stress.
Exemple : Deux chefs de ligne de production travaillant dans des usines similaires peuvent ressentir des charges subjectives différentes. Celui qui a une expérience considérable dans la gestion des lignes de production peut percevoir la charge comme gérable et stimulante. En revanche, un chef de ligne moins expérimenté peut ressentir une charge subjective plus lourde en raison de la pression perçue liée aux responsabilités du poste. La charge de travail prescrite reste constante, mais la manière dont elle est perçue varie en fonction des compétences, de l'expérience et de la résilience au stress de chaque individu.
L'enjeu de la régulation de la charge de travail pour les entreprises
Le travail connait des évolutions de fond avec le développement des technologies de communication et des modes d’organisations hybrides. Ces changements ont été accentués par la crise sanitaire en 2020 avec des impacts positifs ou négatifs selon la situation des collaborateurs.
Parmi ces impacts, la charge de travail apparait comme l’une des problématiques saillantes. Elle semble traduire une forme d’intensification du travail qui pose aujourd’hui une difficulté majeure dans l’activité, par exemple :
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absentéisme / arrêt maladie,
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épuisement professionnel (burnout),
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perte de sens au travail (brownout, quiet-quitting)
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perte de performance (erreurs, impact sur la qualité du travail fourni, etc).
- turnover
On parle alors souvent de problèmes de surcharge de travail, de surcharge cognitive, ou encore de surcharge mentale.
La régulation de la charge de travail doit tenir compte de ces trois aspects. Les organisations et les RH doivent non seulement s'assurer que la charge de travail prescrite est réaliste et équilibrée, mais aussi comprendre la charge de travail réelle vécue par les employés.
De plus, ils doivent prendre en considération les perceptions subjectives des employés pour créer un environnement de travail où chacun peut atteindre son plein potentiel sans compromettre son bien-être.
Il est également important de ne pas négliger les aspects de sous-charge au travail qui peuvent tout autant que la surcharge, être un facteur pouvant impacter les collaborateurs.
En prenant en compte la charge de travail prescrite, réelle et subjective, les entreprises peuvent anticiper et atténuer les risques liés au stress, à l'épuisement professionnel et à la baisse de productivité.
Une gestion proactive de ces dimensions conduit à :
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une meilleure planification des ressources humaines,
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une amélioration de la satisfaction au travail,
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une réduction du taux de turnover,
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et un renforcement de la réputation de l'entreprise en tant qu'employeur responsable (marque employeur)
L'accompagnement du Groupe JLO dans la régulation de la charge de travail
En complément des actions menées en interne par l'organisation concernée (entretiens individuels, échanges collectifs...), le Groupe JLO propose un accompagnement des RH dans la mise en place de solutions pour objectiver, analyser et expliquer la charge de travail.
Nos consultants peuvent ainsi mettre en place :
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des enquêtes quantitatives ciblées via notre baromètre de mesure de l'engagement collaborateur SpeakUP. Cet outil digital propose une approche simplifiée et facilitée qui libère la parole et apporte des données précieuses pour les RH en charge de l'étude de ces résultats.
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des entretiens individuels et collectifs sur l'ensemble des dimensions qui constituent le travail.
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un dispositif qui permettra d'enregistrer, visualiser et analyser l'activité au travers de chroniques, de graphes d'activités et de données statistiques.
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Des modules de formation et de sensibilisation à destination des managers pour leur permettre de pratiquer une démarche managériale responsable contributrice de l'amélioration de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail.
Pour en savoir plus sur l'accompagnement du Groupe JLO dans la régulation de la charge de travail, n'hésitez pas à nous contacter pour échanger avec un de nos consultants expert Santé au Travail.
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