(Commençons par une présentation rapide, il est toujours nécessaire de poser le cadre, une habitude de Psy 😊!)
Je m’appelle Margaux, je suis consultante en Santé au Travail et Psychologue du Travail de formation. En une phrase, mon travail consiste à accompagner les entreprises ainsi que les salariés vers l’amélioration de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT).
Aujourd’hui, je souhaite partager une expérience du terrain mais aussi promouvoir un dispositif qui a le mérite d’être connu et reconnu : le diagnostic de collectif dégradé ↗️ !
Le diagnostic collectif dégradé, je le conçois, ne suscite pas l’envie de par son nom, mais il est préférable de ne pas se fier aux apparences et découvrir ce qui se cache à l’intérieur, l’objectif pour moi étant de partager un peu de notre méthodologie mais aussi et surtout de démontrer l’impact positif de ce dispositif sur un collectif, un manager et une entreprise à travers un partage d’expérience.
Notre mission dans le cadre de ce dispositif, est d’objectiver les situations à travers un appui théorique tout identifiant les leviers d’actions permettant de retrouver un mieux-être professionnel et d’agir en faveur de la performance de l’entreprise.
Mais passons aux choses sérieuses, j’ai réalisé cette intervention au sein d’une entreprise du secteur immobilier (le respect de l'anonymat fait que je tairai son nom), plus précisément au sein du pôle commercial.
Voici en quelques ligne, le déroulement de l'accompagnement mis en place.
Comme toujours quelques éléments de contexte sont nécessaires (et oui, encore !).
La demande initiale fait suite au licenciement du manager de proximité suite à une enquête menée avec le CSE mettant en lumière des comportements inadaptés :
propos à connotation sexuelle ou sexiste,
isolement de l'équipe,
chantage affectif...
Avant l’intégration d'un nouveau manager, l’entreprise souhaite proposer un accompagnement afin que le collectif (un pool de 3 assistants commerciaux et de 5 commerciaux.) puisse de nouveau faire confiance à l’entreprise tout renforçant la cohésion d'équipe.
une phase de diagnostic mettant en lumière les points forts et les axes de vigilance du fonctionnement.
En deuxième temps, rien de tel que de mettre l’équipe au travail à travers la réalisation d’ateliers visant à élaborer des pistes d’amélioration.
Nous voilà donc partis pour 4 ateliers, où nous aborderons :
le onboarding et l’intégration du nouveau manager
la gestion des dossiers
les attendus des postes
la formalisation d’un projet d’équipe en présence du nouveau manager (coaching collectif).
Les thématiques sont co-construites avec le client en s’appuyant sur les résultats du diagnostic et sous nos conseils avisés. Petit rappel en passant "une conduite du changement efficace se veut participative !", le signifiant-maître est « la co-construction ».
D’un point de vue méthodologique, les ateliers sont construits sur-mesure en fonction des besoins et du contexte de l’entreprise, selon les principes de l’intelligence collective. Elle offre un large panel d’outil et d’exercice de réflexion visant à construire des actions adaptées et innovantes.
Au-delà du diagnostic, les ateliers ont permis de comprendre en profondeur les points de blocage de l’équipe et d’élaborer des solutions :
une équipe obligée de fonctionner en autonomie (sans manager depuis plusieurs mois) avec pour marqueur principal un manque de cohésion et de dynamique collective ;
Un fonctionnement marqué par l’individualité ;
une absence de communication sur le travail et un manque de stratégie commune entre les deux fonctions (commercial – assistant commercial) résultants d'une organisation en silo mais aussi d'anciennes pratiques managériales ;
une perte de confiance dans l’entreprise dépendant de plusieurs éléments (un sentiment de pas être écouté face aux divers difficultés remontées impliquant une réticence face à un potentiel changement
Dans nos pratiques, nous repérons assez fréquemment un décalage entre l’orientation stratégique de la direction, les effets escomptés et la réalité du terrain. Par exemple ici, une initiative visant à créer de la collaboration inter-services avait malheureusement rendu inatteignables les objectifs individuels des commerciaux, car dépendants d’autres services.
Dans ce contexte de collectif dégradé, notre intervention en tant que tiers neutre et expert en Santé au travail a offert un éclairage nouveau sur la situation.
Elle a permis au nouveau manager de redéfinir une stratégie claire et orientée vers l'amélioration de la performance de l’équipe, en s’appuyant sur les résultats des travaux menés collectivement. Cette démarche, appuyée par des éléments concrets, a été validée par la direction.
Au-delà des enjeux de performance globale, ces ateliers ont aidé l’équipe à mieux comprendre son mode de fonctionnement et à reconnaître la nécessité d’entamer une phase de transformation.
Le point culminant a été le dernier atelier, axé sur le « projet d’équipe ». Véritable levier de cohésion, cet outil puissant a permis de définir, de manière consensuelle, la mission de l’équipe, les valeurs partagées, les rôles de chacun, ainsi que les besoins pour renforcer l’unité et avancer ensemble.
Enfin, cet espace d’échange dédié au travail a mis en lumière l’importance cruciale d’une communication fluide et constructive pour favoriser les interactions professionnelles et renforcer la dynamique collective.
Si vous souhaitez échanger avec notre équipe sur le diagnostic de collectif dégradé, n'hésitez pas à nous solliciter par le biais du formulaire ci-dessous ou sur notre page dédiée à la prévention des Risques Psychosociaux.